行业新事
餐饮企业如何梳理顾客关系?
发布时间:2017-02-08 点击:
  据市场调查显示,一个餐饮企业平均每年约有10%~30%的顾客在流失,而很多企业却不知道失去的是哪些顾客?为什么会失去?吉尔告诉我们,挽回顾客是一门艺术,不应该花费所有的精力来争取新客户。
 
  事实上,应该把注意力集中在流失的顾客身上。花费同样的精力,只有5%的可能争取到新顾客,却有40%的可能重新挽回老顾客,因为最艰难的就是要用新产品去征服新客户。而挽回老顾客可节省推销费用和时间,因为维持关系比建立关系更容易。对一个新顾客进行推销所需费用远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。
 
  想要挽回顾客,首先就要懂得梳理顾客关系。下面,李大国麻辣烫加盟店的王店长为您分析如何梳理顾客关系!
餐饮企业如何挽回老顾客?
 
  1、学会放弃无效顾客。
 
  当餐饮企业进行获利分析时,必然会发现许多毫无贡献的老顾客,对于这部分顾客,企业首先应该想到改变他们,如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多方式都不成功,从现实的角度讲,则应鼓励这些顾客主动流失而转向能满足他们需求的其他竞争者。这并非是要刻意漠视某一顾客群体,而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。
 
  2、管理人员要重视流失的老顾客。
 
  可以从流失的顾客那里获得大量的信息,从而改进经营管理工作。顾客流失,表明企业为顾客提供的消费价值下降,表明顾客对于公司创造的价值感到不满意,说明为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的任何一个环节出现差错,都会对餐饮企业为顾客创造的价值产生不利的影响。
 
  3、管理人员深入了解顾客流失的原因,才能发现经营管理中存在的问题,采取必要的措施,防止其他顾客流失,有时还可促使已经流失的顾客重新购买本企业的产品和服务,与本企业建立更稳固的合作关系。计算出每一位老顾客对企业的“终身价值”,来确定挽回哪些顾客,放弃哪些顾客,然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客,并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。
分享到: 更多